做電商的小伙伴可能或多或少，都碰到過經(jīng)常有人在店鋪頻繁下單后退款，大家都知道，店鋪如果退款率太高會影響到店鋪的售后指標，若是在發(fā)貨后退款更是浪費了人力物力。那如果我們碰到此類情況該怎么辦呢，不用慌，淘鈺天貓代運營教您怎么解決。

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2、如果只是不同人偶然行為，親不用過于緊張；

3、如果是有證據(jù)證明是惡意退款的，建議向淘寶小二  或者閨蜜投訴。

4、自己或者客服可以聯(lián)系買家，了解退款原因，完善好服務(wù)，避免下次再出現(xiàn)類似情況。

5、針對真實買家退款的，也可以做出一些服務(wù)讓買家沒有購物的后顧之憂，例如買回去不滿意7天15天在不影響二次銷售情況下包退。

惡意的情況畢竟是少的，所以大家更多的盡可能優(yōu)化自己的產(chǎn)品，詳情，買家秀，問大家，主圖視頻，sku設(shè)置，價格體系等，盡可能把轉(zhuǎn)化提高，做好每個維度數(shù)據(jù)，只要運營得當(dāng)，結(jié)合好的產(chǎn)品，平臺是不會讓好產(chǎn)品賣不出去的哦。

文章標簽：天貓代運營,惡意退款

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