電商想要做好，老板必須懂電商，未必是所有細(xì)節(jié)操作都熟悉，而是要參與到電商管理的工作中，把握行業(yè)趨勢(shì)變化、了解人才現(xiàn)狀、掌握第一手市場(chǎng)信息，快速?zèng)Q斷，才能在電商洪流中占領(lǐng)一席之地。

很多老板覺得，自己做生意很多年，按照原來的方法，我現(xiàn)在招聘一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)過來，投入資金、團(tuán)隊(duì)，最終一定能把這塊業(yè)務(wù)抓起來。

但事實(shí)上，電商需要配合的環(huán)節(jié)牽涉到整個(gè)公司，對(duì)工作效率的要求也是絕無僅有的，如果只是依賴一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就想把電商做好，往往最后是一兩年過去虧幾百萬、幾千萬，但沒有產(chǎn)出。

所以，做電商，要么你以發(fā)放代理的形式，把電商業(yè)務(wù)交給一個(gè)有實(shí)力的代運(yùn)營公司，你只做供貨商；要么，你就要像新開了一家公司一樣對(duì)待電商項(xiàng)目，自己帶頭、全面參與到管理中去。

我們現(xiàn)在可以看下，電商做得好的公司，老板都是非常重視、全面參與的，不管是年銷售幾百萬還是幾個(gè)億。比如比如韓都衣舍的趙迎光、三只松鼠的章燎原、小狗電器的檀沖、御泥坊的戴躍鋒等。

那么，為什么不在一線的老板做電商容易失??？

主要有2個(gè)方面的原因：第一，用人不當(dāng)；第二，指揮不當(dāng)。

用人不當(dāng)包括：

1、請(qǐng)的人能力不行

如果你不在一線，對(duì)電商不了解，就不知道如何識(shí)別人才，把招聘的事情交給人事，最終只會(huì)請(qǐng)來一些表面光鮮亮麗，但是難出業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)。

而且，電商這個(gè)行業(yè)變化非常快，以前的高手不一定適合現(xiàn)在的電商環(huán)境。到底用什么樣的人，老板不親自參與一段時(shí)間，很難分辨出誰是真正的人才。

2、人員能力和自己的項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)不匹配

這里面有兩種情況，一種呢，是人才對(duì)于原來的公司所提供的平臺(tái)高度依賴。

電商運(yùn)營人員的能力，有80%要?dú)w功于原來的平臺(tái)，如果他原來做的項(xiàng)目好、產(chǎn)品好，品牌有實(shí)力，即便他什么都不做，業(yè)績(jī)也不會(huì)差。

這樣的人，你讓他維護(hù)一個(gè)本來就不錯(cuò)的店鋪，他可以根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)讓店鋪平穩(wěn)銷售，但如果你希望他幫你從零做起一個(gè)不怎么有知名度的品牌，或者希望他能在店鋪業(yè)績(jī)持續(xù)下滑的時(shí)候力挽狂瀾，這就高估了他的能力。

另外還有一種情況是“偏科”。

運(yùn)營人才能力偏科嚴(yán)重，如果你對(duì)整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)不熟悉，就無法識(shí)別他的優(yōu)勢(shì)和短板，從而導(dǎo)致資源配置上、團(tuán)隊(duì)配置上沒有辦法做到協(xié)調(diào)、補(bǔ)充，這也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目難以健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

比如大企業(yè)出來的運(yùn)營人員，由于崗位細(xì)分嚴(yán)重，往往只精通某一個(gè)方面，比如很多人都特別精通運(yùn)營前端，而對(duì)研發(fā)、產(chǎn)品采購、庫存管理方面卻比較弱，這樣的人才工作時(shí)可以提升局部業(yè)績(jī)，但沒有辦法很好地做到整店管理。

指揮不當(dāng)?shù)囊馑际牵?br />
業(yè)內(nèi)對(duì)這樣的老板和管理者有一個(gè)稱號(hào)叫“運(yùn)營經(jīng)理人殺手”，也就是說，你遇到的運(yùn)營人員能力很強(qiáng)，但你沒用好，最終讓他無法正常發(fā)揮，得到一個(gè)兩敗俱傷的結(jié)局。

指揮不當(dāng)首先表現(xiàn)在授權(quán)不清楚。

開頭我們說，電商不是一個(gè)部門就能完成的項(xiàng)目，而是需要調(diào)動(dòng)整個(gè)公司的資源。

但這一點(diǎn)很多老板無法理解，他們給電商管理者的權(quán)限比較窄，導(dǎo)致電商部門無法調(diào)動(dòng)平行的一些部門進(jìn)行配合，比如采購部、生產(chǎn)研發(fā)部、市場(chǎng)營銷部等等。

我在電商行業(yè)里見過不止一家生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，卻讓電商部門死在“產(chǎn)品供應(yīng)”這個(gè)環(huán)節(jié)。尤其是初期階段，電商剛開始做往往訂單量小，于是生產(chǎn)部門不重視，交貨期一拖再拖，電商部門在經(jīng)常缺貨、斷貨的情況下，不僅人員工作積極性下降，而且也很難做出起色。

另外還有決策慢的問題，很多大企業(yè)部門冗雜，一個(gè)財(cái)務(wù)審批要很多環(huán)節(jié)，而電商經(jīng)營往往對(duì)效率要求很高，很多項(xiàng)目可能審批完成但已經(jīng)錯(cuò)過了最好的機(jī)會(huì)。比如很多電商活動(dòng)，有時(shí)候小二開通報(bào)名入口時(shí)間很短，甚至只有一天時(shí)間，如果運(yùn)營人員不能立即做出決策，需要去提交折扣審核、庫存申請(qǐng)、財(cái)務(wù)批款等環(huán)節(jié)的話，根本趕不上活動(dòng)報(bào)名。

指揮不當(dāng)另外還表現(xiàn)在資源配置不合理。

想要馬兒跑，又要馬兒不吃草。最后電商部門沒有完成指定業(yè)績(jī)，就盲目認(rèn)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)能力不行。

所以，電商想要做好，老板一定要參與進(jìn)來。

1、只有老板參與進(jìn)來，才能夠引起各個(gè)部門的重視，從而更好地協(xié)調(diào)資源配合電商運(yùn)營。

2、一線作戰(zhàn)有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，從而快速進(jìn)行升級(jí)、迭代，從而提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

我是一直堅(jiān)持所有電商工作人員都要做客服的，現(xiàn)在很多電商公司有獨(dú)立的客服部，或者將客服完全外包，我覺得這個(gè)是錯(cuò)的很離譜的一件事。客服是最接近用戶的，往往最先發(fā)現(xiàn)問題。但由于客服人員的思維局限，往往不會(huì)想到某些問題可能會(huì)關(guān)乎店鋪未來的發(fā)展，比如我之前提過一個(gè)做曲奇的朋友，在和客戶交流中發(fā)現(xiàn)客戶都是買曲奇來做兒童喜餅的，從而他就把自己的產(chǎn)品定位為兒童喜餅，從競(jìng)爭(zhēng)激烈的曲奇類目直接轉(zhuǎn)移到有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的“兒童喜餅”類目，從而開啟了店鋪銷售的直線增長(zhǎng)。如果他不做客服就發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)問題。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們可以看到，有競(jìng)爭(zhēng)力的公司，都是特別擅長(zhǎng)傾聽用戶聲音的，比如小米手機(jī)、獵豹的一鍵清理，都是讓用戶直接參與產(chǎn)品研發(fā)中，不僅獲得用戶的熱烈追捧，而且產(chǎn)品本身也在市場(chǎng)上擁有絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、只有當(dāng)你參與到電商中，你才能識(shí)別優(yōu)秀人才，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)優(yōu)秀人才。不要盲目相信外來的和尚，電商這個(gè)行業(yè)到今天也就20年的時(shí)間，過去的經(jīng)驗(yàn)都不足以證明今天的競(jìng)爭(zhēng)力，電商的快速變化決定了，最好的人才一定是那種能夠跟隨電商環(huán)境一起進(jìn)化、變異，具有超強(qiáng)學(xué)習(xí)力的人才。

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文章標(biāo)簽：電商轉(zhuǎn)型

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