從貨架上拿起鞋，面前的LED屏幕就跳出了同款鞋的簡介；對著攝像頭大笑，商品的價簽就根據(jù)你的微笑程度打了個折，實時調(diào)價。

云棲大會上，李寧新零售展區(qū)，“微笑打折”吸引了不少人駐足

9月26日，云棲大會阿里云新零售門店的展位上，來自李寧的“云貨架”“微笑打折”吸引了不少人駐足參觀。

李寧真的變了，變潮了，也變“聰明”了。

國際時裝周上“中國李寧”走紅，正在數(shù)字化改造的李寧也變得“智能”。

一個多月前，李寧發(fā)布2019年中報，業(yè)績?nèi)€飄紅：收入62.55億元，同比上升33%；公司權(quán)益持有人應占溢利7.95億元，相比去年同期增長196%。

李寧的經(jīng)營效率在全面提升：2019年上半年平均存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)減少11天至74天；存貨結(jié)構(gòu)中，新品（6個月或以下）占比提高，新品售罄率增長超過2個百分點。

是什么讓近30歲的李寧重生？

“沒想到你是這樣的李寧”

2018年2月，紐約時裝周，“中國李寧”在T臺晃悠一圈，炸了社交媒體，網(wǎng)友驚呼：“沒想到你是這樣的李寧！”

“中國李寧”亮相紐約時裝周

再度回到人們視野，蟄伏已久的李寧打的是有準備之戰(zhàn)。

2017年，愛國影片《戰(zhàn)狼2》橫掃中國影壇，56.83億的票房紀錄至今無人能破。李寧公司尋機而動，迅速跟第三方合作，對消費者需求進行調(diào)研。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，越是“90后”，越推崇《戰(zhàn)狼2》。并且，二三四線城市的年輕人認可度更高。

“這說明，消費者對中國的文化、品牌，認知度在提升?！崩顚幖瘓F信息技術(shù)總監(jiān)朱遠剛說。

李寧從中看到了機會。

2017年10月，李寧官方公眾號首次打出“中國李寧”，掀起“國潮”。緊接著，“中國李寧”在紐約時裝周一炮而紅。新品首發(fā)時，不少人線上搶購、線下排隊。

讓年輕人不止搶AJ，還搶“中國李寧”。這件事，李寧很自豪。

消費者排隊搶李寧的商品

“中國李寧”的走紅，帶給李寧公司更大的啟發(fā)是，必須真正了解消費者的需求才行。

眾所周知，過去因為不懂消費者，李寧跌過“跟頭”。

2012年以前，李寧跟大多數(shù)中國運動品牌一樣，以批發(fā)為主，與消費者之間隔著好幾層經(jīng)銷商。當行業(yè)寒冬到來，終端銷售不暢，渠道庫存積壓，堵得李寧無法前行，2012年至2014年，3年虧了30多億人民幣。

李寧的轉(zhuǎn)型分為兩個階段，一是2012年，從批發(fā)向零售轉(zhuǎn)型，主要舉措是增加自營比例、收集店鋪數(shù)據(jù)；二是2015年，以消費者為導向的數(shù)字化零售運營模式的轉(zhuǎn)變。

朱遠剛認為，要以消費者為導向，核心是在全渠道觸點提供更好的消費體驗，快速響應的數(shù)字化運營平臺是支撐一切的關(guān)鍵。

全渠道意味著線上線下全打通，庫存通、商品通、會員通、營銷通。對李寧這家企業(yè)來說，線下的數(shù)字化改造至關(guān)重要。

誰能解決這個問題？

李寧找到了阿里云。

朱遠剛透露：與阿里云合作這兩年來，李寧完成了線下數(shù)字化門店改造，接下來雙方的重要任務是結(jié)合業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺的能力，打造一個數(shù)字化決策平臺，讓決策自動化。

數(shù)字化門店試驗田

李寧的全國7000多家門店，上海世博源店是第一家數(shù)字化標桿門店，也是一塊試驗田。從電子貨架、IoT技術(shù)、視頻識別到刷臉支付，各類黑科技一應俱全，儼然一個披著服飾店外殼的科技空間。

每天多少人到店，顧客在店內(nèi)怎么走，對每個貨架看了多久、回顧幾次……源源不斷的數(shù)據(jù)匯入后臺的“大腦”，輸出“顧客進店率”“試衣率”“購買轉(zhuǎn)化率”等關(guān)鍵性指標。

這時，經(jīng)營者就可以直觀地看到——門店的“死角”在哪里，哪些“爆品”需提前備貨，是不是需要發(fā)放更多優(yōu)惠券吸引顧客到店。

朱遠剛說，過去沒有掌握這些數(shù)據(jù)，從前端的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、組貨，到門店終端的運營、配貨、補貨，雖然有簡單的歷史數(shù)據(jù)支撐，但主要還是靠人的經(jīng)驗。

現(xiàn)在有了大數(shù)據(jù)和AI，經(jīng)營決策不再是“拍腦袋”，效率也極大地提升。

比如，通過消費者洞察，加上商圈、商業(yè)體等外部數(shù)據(jù)，李寧經(jīng)由“數(shù)字大腦”計算出一套最優(yōu)組貨建議。線下這7000多家門店，不同店的形態(tài)、位置、大小都不同，通過“智能組貨”，實現(xiàn)了店貨匹配。

此外，李寧的設(shè)計師可以根據(jù)“暢銷品分析”，挖掘出藏在消費者大數(shù)據(jù)里的潛在“爆品”。

調(diào)補貨是門店的常規(guī)動作，過去李寧公司的工作人員每周至少要花一天專門做這件事，如果業(yè)務部門繁忙，很可能就被擱置了。而現(xiàn)在，系統(tǒng)每周會定時自動給出調(diào)補貨建議，經(jīng)檢查和確認后，就會自動傳到業(yè)務系統(tǒng)，自動執(zhí)行。李寧一個子公司100家門店規(guī)模調(diào)補貨的決策動作，最快2小時就搞定。

目前，李寧在全國7000多家門店中，全渠道及數(shù)字化店鋪超過1300家，經(jīng)銷商門店的進銷存數(shù)據(jù)也可實時回流。

數(shù)字化改造也倒逼著供應鏈端的升級。

今年5月，李寧集團-廣西供應基地正式啟動，具備年產(chǎn)500萬雙運動鞋的能力。這是李寧公司創(chuàng)立近30年來首次自建工廠。朱遠剛透露，不久前，李寧公司與當?shù)卣畡偤炗唴f(xié)議，基地產(chǎn)能還將擴大。

李寧在公司首個自建的工廠內(nèi)。圖片源自李寧微博

“在（數(shù)字化）轉(zhuǎn)型過程當中，傳統(tǒng)的供應鏈可能在產(chǎn)品的交貨周期方面，沒有辦法支撐我們市場一些變化和需求。特別是需要快速響應的線上業(yè)務和一些新業(yè)務方面?！敝爝h剛說。

新零售不能一蹴而就

現(xiàn)在進入李寧的數(shù)字化門店，如果發(fā)現(xiàn)看好的商品缺貨，不用遺憾而歸，在店里的云貨架下單，可以直接送到家。

別小看這個簡單的舉動。朱遠剛說，它讓線上線下店鋪銷售帶來了額外約5%的增長。

如果沒有線上線下共享庫存，這5%的增長無法實現(xiàn)；如果李寧沒有制定“銷售方和發(fā)貨方業(yè)績雙計”的激勵措施，這5%的增長也無法實現(xiàn)。

新零售，不止為李寧改善了經(jīng)營效率，還帶來了更多增量。

但終究是摸著石頭過河，李寧也走過彎路。

比如，數(shù)字化門店改造時，李寧曾經(jīng)嘗試過在門店放塊超大的互動屏幕，可以播放廣告、玩互動游戲、領(lǐng)取優(yōu)惠券等。但投入產(chǎn)出不成正比，最終選擇了更小的屏幕。

李寧公司內(nèi)部復盤時總結(jié)，傳統(tǒng)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，提供的服務體驗，必須匹配消費者的真實需求，而不是想當然。

朱遠剛說，對李寧這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵的有兩點：一是整個線下業(yè)務、每個環(huán)節(jié)都要實現(xiàn)數(shù)字化，抓取數(shù)據(jù)后才能有數(shù)據(jù)決策、模型搭建的動作；二，是一定要匹配自己業(yè)務的痛點和需求?！靶〔娇炫堋⒖焖俚?，而不是一步到位地全部遷移”。

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