20歲，在古代，當(dāng)是弱冠系虜請(qǐng)長纓，當(dāng)是絕域輕騎催戰(zhàn)云，白虹貫日，斬取關(guān)山五十洲。

20歲，在如今，當(dāng)是不求大不謀強(qiáng)，只盼做一家102年的好公司，心懷天下，俯首甘為孺子牛。

三秋荷桂，吟賞煙霞，論錢塘繁盛，自古以來此時(shí)為佳，一家企業(yè)和一座古城，一個(gè)公司和一個(gè)家邦，對(duì)的時(shí)間遇到彼此，正如阿里巴巴的感謝信中所言：“你們點(diǎn)燃了創(chuàng)業(yè)的萬家燈火，而萬家燈火點(diǎn)燃了我們?！?/span>

在中國經(jīng)濟(jì)重構(gòu)的過程中，阿里巴巴低頭行進(jìn)二十年，如今回頭再看，“忽地頓開金繩，這里扯斷玉鎖。錢塘江上潮信來，今日方知我是我?！?/span>

20年間，拋開數(shù)字、體量、產(chǎn)能、商業(yè)邏輯……總有些人、事，及揮之不去的過往，能絕勝煙柳，能動(dòng)人心弦。

89歲的“誠信奶奶”感動(dòng)了整個(gè)中國，“淘寶最失敗賣家”改寫最失落的人生，在“地雷村”送快遞的快遞員便是那腳踩祥云的金甲天使，把死神擋在腫瘤醫(yī)院門口的外賣小哥，則給了每一位病人活下去的夢(mèng)想……

我們并非尋章摘句，只是從天下網(wǎng)商9年來的數(shù)萬篇稿件中，錄得這十人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有的人事音書，都在有意無意地和他發(fā)生關(guān)聯(lián)——這家20歲的公司，正在以超出我們想象的速度和厚度，滲進(jìn)到我們的生活。

看了阿里小二幫助的誠信奶奶，不由得想起吾國吾土，5000年來之所以精神昂揚(yáng)、氣質(zhì)果敢，很大程度在于如誠信奶奶者，堅(jiān)忍不拔，像野草一樣怒長，如繁花一樣綻放，無論兵臨城下，無論苦難淵藪，永遠(yuǎn)氣沉丹田，游刃有余。

就連華盛頓郵報(bào)都在嘆服。他們?cè)诓稍L了天下網(wǎng)商獨(dú)家報(bào)道的“淘寶最失敗的賣家”后感慨：“每個(gè)國家都有在工具房里鼓搗小發(fā)明的人，但是在中國這個(gè)歷史上曾為世界創(chuàng)造出指南針、活字印刷和火藥的國家，一大批年輕匠人表現(xiàn)出了超乎尋常的夢(mèng)想，也正是這種夢(mèng)想讓中國崛起為世界經(jīng)濟(jì)巨人?！?/span>

萬象掛空明。家國、民族與阿里巴巴，阿里巴巴又與他連接的數(shù)億用戶，均不是“一雁不飛鐘未動(dòng)”的單一，而是“瓜瓞綿綿，民之初生，自土沮漆”的興盛。

從銷售額和利潤看，阿里從來都不是中國最大的公司，但是從扶貧、納稅、賦能、公益影響力而言，阿里卻當(dāng)?shù)闷稹爸袊霉尽边@一稱呼。20歲，用“建國以來草書第二”的書法家費(fèi)新我的一句話總結(jié)，“歲月如流，不斷新我?！?/span>

山河遠(yuǎn)闊，人間煙火，無一是你，無一不是你。

海寧皮草廠老板：倉庫一把火燒掉四千萬 但我是幸運(yùn)的

2016年12月15日，海寧那場大火燒了足足6個(gè)小時(shí)。燒毀了皮草廠老板楊偉東，用13年，赤手空拳打下的皮草江山，還背負(fù)了四千萬的債務(wù)。

而在那一場大火中，數(shù)萬買家無一催單，70員工無一離職，競爭對(duì)手拿來貨品救急，各路好心人送上安慰，一方有難，八方支援。

2017年雙十一前夕，我們探訪了楊偉東的“憨厚女裝”工廠。嶄新的工廠建了起來，五層樓高，鮮紅色的“憨厚皇后”四個(gè)大字昂然挺立。在這場無妄之災(zāi)中，楊偉東，和他的“憨厚皇后”，不僅沒有被打倒，反而站了起來，以意想不到的速度，東山再起。

“首先，這段經(jīng)歷改變了我，讓我得到了成長。其次，有一批忠誠的員工跟隨我，最后，社會(huì)各界，包括阿里巴巴，供應(yīng)商在支持我，我是幸運(yùn)的。”楊偉東說。

這兩年來，憨厚皇后在保證店鋪盈利的同時(shí)，還積極嘗試了淘寶直播等新的售賣方式，剛剛過去的夏天反季銷售，幾乎每月的銷售額都在一千五百萬左右。2018年全年銷售額兩個(gè)億，且保持著逐年增長的態(tài)勢(shì)。到今年年底，還完最后一筆一千萬，憨厚皇后因?yàn)榛馂?zāi)所欠的四千萬就能全部還清了。

“大家都說我格局變大了，其實(shí)不是，只能說，我更學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)了?！痹跅顐|看來，那場大火，教會(huì)了他，一個(gè)男人的肩膀，該扛起的責(zé)任。

麗水誠信奶奶：如果年輕30歲，我還會(huì)再創(chuàng)業(yè)一次

今年是誠信奶奶陳金英闖蕩商界的第35年。這大半年來，這位89歲高齡的霸道女總裁用一以貫之的堅(jiān)韌、毅力驚人、吃苦耐勞奮斗在創(chuàng)業(yè)一線，目標(biāo)和以往一樣明確：還錢。

本來，2017年底她在阿里巴巴聯(lián)合各方力量的愛心接力下，通過賣掉庫存的2萬多件羽絨服，已經(jīng)還掉了100多萬元的銀行和民間貸款。當(dāng)時(shí)，她的債務(wù)單上只剩欠親戚們30多萬元。

9月的麗水，天氣漸涼，“興華牌羽絨服店”又開始營業(yè)了。為了盡早還清剩余欠款，陳金英鼓足干勁，又生產(chǎn)了一批羽絨服，大約3000多件。她在想，若每件按百元計(jì)算全部賣完，欠親戚們的錢也不成問題?；蛟S再年輕30歲，再創(chuàng)業(yè)一次，也能和董明珠搏一搏女強(qiáng)人的版面。

而現(xiàn)在，浙江麗水市中山街上一處小巷里，她坐在招牌為“興華牌羽絨服店”的70平米門面房里，正通過一件件羽絨服，完成目標(biāo)。

如果說，每位老人都是一本書的話，89歲的陳金英絕對(duì)是一本厚厚的經(jīng)管類創(chuàng)業(yè)勵(lì)志書籍，服裝類，具體為中老年羽絨服，“興華”牌，有失敗，也有成功。主要?dú)赓|(zhì)是堅(jiān)持、誠信和不服老。這樣的人生，其實(shí)就是最精彩的人生。

腫瘤醫(yī)院外賣小哥：堵截死神，把暖意傳遞給所有人

今年年初，天下網(wǎng)商記者采訪了杭州下城區(qū)永清路111號(hào)12名專門給腫瘤醫(yī)院送外賣的小哥，他們把死神堵在門口，把食物和生命的暖意遞給所有病患和他們的家人。

故事刊出后，我們收到了很多讀者的留言，有感動(dòng)、有感謝、有感同身受。如今大半年過去了，蜂鳥站點(diǎn)遷址，當(dāng)初的12個(gè)人也僅剩5人。

有離別，亦有傳承，屬于這群特殊騎手的故事，還在繼續(xù)。最初故事的主人公，見識(shí)過腫瘤醫(yī)院那么多生死瞬間的陳傳龍因?yàn)榧彝ピ螂x開了，但好消息是，當(dāng)初因?yàn)槲赴┳∵M(jìn)腫瘤醫(yī)院的汪傳寶爺爺，已經(jīng)出院，如今的身體已經(jīng)休養(yǎng)得很好。

對(duì)于騎手而言，醫(yī)院人太多，電梯太慢，一旦來不及就要爬樓梯送單?！拔覀儚膩矶际菧?zhǔn)確到病床的，那些家屬拿到外賣對(duì)我們都很客氣?！秉S偉當(dāng)騎手快一年，基本沒被人給過差評(píng)。很多人說，送外賣只是外賣小哥最本職的工作，殊不知任何一份本職工作，都有屬于他們獨(dú)特的溫情時(shí)刻。

“你好，你的外賣到了?！蹦鞘且煌霚刂嘣谀吧闹讣鈧鬟f出的力量，那是被互聯(lián)網(wǎng)連接起來的人們最善意的瞬間。故事從來沒有停止過，總有年輕的一代在路上奔走穿梭，給每一個(gè)病人、病人家屬送上一份面對(duì)未來的底氣。

當(dāng)然，他們不只5人，也遠(yuǎn)不止12人，他們是300萬鐵騎，是300萬餓了么配送員，是于每一個(gè)寒夜和疲憊生活中御五彩祥云而來的使者。

藥俠陸勇：哪有什么神，但俠義絕不能缺

陸勇發(fā)的最新一條朋友圈，是在8月26日。那天，新修訂的《藥品管理法》正式通過，多數(shù)媒體的標(biāo)題里強(qiáng)調(diào)了這幾個(gè)字“進(jìn)口未批的境外藥不再按假藥論處”，陸勇在朋友圈寫下：改得好！

“現(xiàn)在來找我買藥的人幾乎沒有了?！蔽迥曛?，每天有近20人來找陸勇，病友群里咨詢不斷?，F(xiàn)在，自己每個(gè)月的藥費(fèi)兩三百元，每個(gè)病友狀況不同用藥也不同，但大多數(shù)一個(gè)月藥費(fèi)能控制在千元以內(nèi)，基本不會(huì)對(duì)家里造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，“每天按時(shí)吃一次藥，和普通人沒啥區(qū)別?！?/span>

如果沒有“藥神”這一茬，陸勇的人生本應(yīng)是一部中小企業(yè)家的奮斗史。2000年，陸勇從國營外貿(mào)公司下海創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了無錫振生針織品有限公司，后來開通了阿里巴巴國際站和1688。中途因?yàn)樯⊥＿^生意，但為了續(xù)命他將工廠重新開張。

陸勇曾在采訪中說，“這個(gè)工廠是我活命最重要的依靠，讓我有能力自救、助人。”他第一次聯(lián)系上印度藥廠，是拜托了阿里巴巴國際站相識(shí)的日本客戶；電影《我不是藥神》上映后，他在1688上的店鋪針織手套訂單翻倍，十幾年的工廠保障著一家人的經(jīng)濟(jì)來源。但陸勇最引以為豪的，是曾給荷蘭皇家提供了10000雙新國王登基典禮所需的禮儀手套。

互聯(lián)網(wǎng)讓陸勇和病友們之間彼此連接、鼓勵(lì)，也讓他接到來自國內(nèi)外的訂單，繼續(xù)自己的理想。他為自家的白手套注冊(cè)了“藥俠”商標(biāo)，“哪有什么神，但俠義絕不能缺?！?/span>

阿里脫貧特派員：不負(fù)十萬同事重托，授人以漁

聶星華，38歲，阿里巴巴社會(huì)責(zé)任專家，他曾是馬云最信任的“中供鐵軍”麾下一員，先后“服役”于阿里B2B、海外供應(yīng)商和釘釘?shù)炔块T。

今年年初，作為13年老阿里人，他過關(guān)斬將，以“脫貧特派員”的身份，背負(fù)阿里十萬同事之重托，孤身奔赴有15萬人口的國家級(jí)貧困縣平順扶貧，后來成為“縣長助理”。

聶星華不容易，最多一次，他一天跑了10個(gè)村。在阿里巴巴，他起的花名是“白菜”，司空見慣，生命力強(qiáng)。如今他離自己眼里的接地氣越來越近，三個(gè)月下來瘦了10斤，人也更黑了。

終于，他的努力開始有了收獲：7月23日，平順縣長和淘寶主播薇婭一起做了直播，結(jié)果農(nóng)產(chǎn)品全部售罄，90后的淘寶商家任舒文又急又喜：“爆倉了，爆倉了！” 聶星華笑啊，“棗花花那個(gè)香，沙果果那個(gè)甜”，這一方水土的故事才剛開始呢！

“脫貧不是我有錢，你要錢我給錢。”授人以魚不如授人以漁。阿里巴巴沒有給第一批脫貧特派員定KPI考核指標(biāo)，但給出了電商、教育、生態(tài)、女性、健康五大方向。

不止一個(gè)人好奇，在阿里巴巴待了13年的老員工，是有多想不開才選擇奔赴大山深處，進(jìn)行為期一年的脫貧工作。談到個(gè)人夢(mèng)想，聶星華依然那句話：“想有值得吹一輩子的事情，希望我兒子將來的偶像是我，不是奧特曼?！?/span>

智利車?yán)遄樱豪@過半個(gè)地球來找你

艾利漢州和中國合作伙伴在一起

賣個(gè)車?yán)遄樱Y(jié)果從阿里拐走一個(gè)人。

4年前，阿里巴巴前小二牧軻乘坐直升飛機(jī)，盤旋在一片智利車?yán)遄臃N植園上空。他身邊是，高大的艾利漢州（AlejandroGarcia-Huidobro），他戴著墨鏡駕駛飛機(jī)，和他談笑風(fēng)生。

當(dāng)時(shí)的牧軻不會(huì)想到，幾年后，這位智利人將成為自己的老板。今年8月，牧軻入職智利車?yán)遄悠放芇rize中國分公司，這也意味著艾利漢州終于成功“拐跑”了一位阿里小二。

2017-2018年，中國吃貨吃掉了85%的智利車?yán)遄?。在智利，車?yán)遄印霸旄弧钡纳裨拸V為人知。曾是電信公司高管的艾利漢州，正是在十幾年前轉(zhuǎn)行種車?yán)遄拥摹?/span>

作為距離最遠(yuǎn)的國家，智利飛往中國，單程就要繞地球半圈，而艾利漢州，每年都要往中國跑3～4趟。“中國變化實(shí)在太快了，不身處其中，根本無法想象！”艾利漢州感慨。

艾利漢州深知，對(duì)于智利車?yán)遄觼碚f，中國早已是一片沒有硝煙的戰(zhàn)場，因此，他迫切希望把牧軻收入麾下。

“他想讓我成為中國市場上的眼睛?！蹦凛V說，他在水果行業(yè)有著8年工作經(jīng)驗(yàn)，曾在天貓“操盤”過三季智利車?yán)遄愉N售，對(duì)行業(yè)本身，以及新零售、電商的玩法都很熟悉。

在剛剛開出中國公司的艾利漢州看來，這絕對(duì)是一員“能打”的大將。他花費(fèi)一年時(shí)間，費(fèi)盡口舌，好不容易才打動(dòng)了牧軻。

牧軻則表示，愿意為艾利漢州工作，不是因?yàn)樗闹鄙w機(jī)，而是他身上和馬云頗為相似的特質(zhì)——他對(duì)自己的行業(yè)充滿激情，并且有著天馬行空的想法。這些，都讓牧軻覺得很“帶勁”。

“地雷村”的快遞小哥：女兒說，我是她心目中的英雄

這不僅僅是一個(gè)個(gè)包裹，更是對(duì)美好生活和未來的向往。

2018年5月，天下網(wǎng)商刊登了《我在地雷村送快遞》一文。文中，昔日扛槍推炮少年郎、今日走村串戶送快遞的“菜鳥蜀黍”老鄧，感動(dòng)了無數(shù)人。而最讓老鄧最感慨的，是來自女兒的點(diǎn)評(píng)，“爸爸，我覺得你是一個(gè)英雄，我為你感到驕傲！”

“只這么一句，嘿！讓我干什么都值了！” 老鄧摸了摸锃亮的光頭，笑得爽朗而大聲。老鄧，全名鄧鳳定，42歲，云南麻栗坡人，菜鳥鄉(xiāng)村的一名普通快遞員。

麻栗坡，這個(gè)面積不過兩千多平方公里的小城，以遍布山野的地雷而聞名。而老鄧的工作，就是在文山州麻栗坡縣一些尚且遍布地雷的村落中穿行，把一個(gè)個(gè)快遞送到離鄉(xiāng)親們最近的站點(diǎn)。自2016年至今，老鄧和他的兄弟們已經(jīng)累計(jì)送貨36萬余件。

“2016年都拉不到啥貨，大伙也不會(huì)用淘寶?！崩相嚨呢涇囬_過，鄉(xiāng)親們圍上來問，“鄧哥，你這是拉肉的，還是拉菜的?！焙貌蝗菀捉o他們說清楚了，大家還是滿腹狐疑，手機(jī)上咋買東西，給了錢會(huì)不會(huì)拿不到貨？”

好在這些年，除了老鄧，還有一批村淘小二在堅(jiān)守。在大家共同努力下，麻栗坡的村民們現(xiàn)在幾乎人人都會(huì)用手機(jī)App，家家在村淘買東西，包裹量也日增。

在老鄧?yán)倪@些堆成小山高的包裹里，小件的有衣服、鞋襪、洗衣粉，還有各色零食。大件的有空調(diào)、洗衣機(jī)、電瓶車，還有發(fā)電機(jī)！“對(duì)，我們這里經(jīng)常停電，所以買發(fā)電機(jī)也算是我們一個(gè)特色?！崩相囌f。

而現(xiàn)在，“地雷村“的村淘點(diǎn)已經(jīng)擴(kuò)展到了32個(gè)，家家戶戶都會(huì)熟練地在村淘下單，而且購買力驚人！另據(jù)阿里巴巴信息披露，目前菜鳥農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國3萬個(gè)村點(diǎn)，有媒體稱之為“毛細(xì)血管端的物流革命”。

奪命山道上的快遞員：一次拐1132個(gè)彎

獨(dú)龍鄉(xiāng)，被稱為“中國西南最后的秘境”，隸屬于云南貢山獨(dú)龍族怒族自治縣，海拔5000米的高黎貢山將其與外界隔絕。唯一一條與外界相通的盤山公路，因其極度兇險(xiǎn)被稱為“奪命山道”。

這里居住著古老民族獨(dú)龍族，全族共4000多人。進(jìn)入21世紀(jì)后，古老民族也開始插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，準(zhǔn)備振翅高飛。但這條“奪命山道”成了橫亙?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的難題，誰來破，如何破？這就需要千千萬萬個(gè)“子世應(yīng)”。

子世應(yīng)是誰？黎族人，51歲，全家六口人，除他之外全是獨(dú)龍族，一名百世快遞的快遞員。

貢山縣城總共有6家快遞公司，子世應(yīng)承包了其中5家。他每兩天下山一次，把5家快遞網(wǎng)點(diǎn)的貨物悉數(shù)裝入一輛長安之星，然后他開車回到山里，將快遞送到獨(dú)龍鄉(xiāng)的各個(gè)村里。在這條總長83公里的盤山公路上，他每趟要拐1132道彎，一年要跑200個(gè)來回，行程超過5萬公里。

周而復(fù)始，一干就是兩年多。期間，大雪封山，滿路結(jié)冰的情形時(shí)常有，但他都能化險(xiǎn)為夷，安全行駛。就連深夜黑熊攔路，人熊四目相對(duì)的驚險(xiǎn)時(shí)刻，他都曾遇到過。

“我不怕，跑這么多年車了，我心里有底，什么樣的山路該以什么樣的心態(tài)開，沒人能干過我?！弊邮缿?yīng)說，每次鄉(xiāng)親們拿到了快遞，都會(huì)很客氣一再感謝他。那時(shí)候，他心里也是快樂的。自此，萬里之外的商品被送到鄉(xiāng)親們的手里，從貢山縣到獨(dú)龍江鄉(xiāng)這段互聯(lián)網(wǎng)末梢神經(jīng)的運(yùn)輸，全靠他。

跳進(jìn)千島湖的阿里工程師：我欠了一屁股的“魚頭債”

他們的世界里不光有代碼，還充滿愛和勇敢。

故事回到2017年11月19日中午，劉新停和7名同事從杭州驅(qū)車行駛在環(huán)千島湖公路上，打算去千島湖吃一頓魚頭湯。

突然，對(duì)向車道一輛紅色小車突然被貨車撞上，急轉(zhuǎn)90°，越過道路沖下山坡，瞬間消失，掉入了水中。

劉新停想也沒有想就直接從10米斜坡滑了下去，來到湖邊。他來不及脫鞋和衣服，縱身一躍……

一起參與營救的還有他的7位阿里同事：承宗、清眸、鏵劍、亮偉、周皓、大邪、羲遙。一行看到后，跳湖救人，拉上岸邊，還幫助交警指揮交通，完成了一場千島湖救援。

最終，兩男兩女，5條人命（其中一位是孕婦），安全無事。

把幾位車禍?zhǔn)芎θ怂蜕暇茸o(hù)車后，劉新停和同事們才安心離開，按原定計(jì)劃趕去吃魚頭。

“我喝了三碗魚頭湯”，直到吃飯的時(shí)候，劉新停才感到一絲后怕。

劉新停和同事們救人的故事傳到公司，感動(dòng)了包括馬云在內(nèi)的所有阿里人。大家紛紛給這幾位小伙伴點(diǎn)贊。馬云更是稱贊道：“太為同學(xué)們驕傲了！”

事后，杭州千島湖發(fā)展集團(tuán)公司發(fā)來表彰信，并承諾提供終身免費(fèi)在千島湖魚味館吃魚頭的“特權(quán)待遇”。阿里巴巴集團(tuán)決定，給劉新停共8位在千島湖參與救人的阿里巴巴員工授予“感動(dòng)阿里獎(jiǎng)”。他們是此獎(jiǎng)的第10位得主，獎(jiǎng)金10萬元，工程師們決定全部捐獻(xiàn)給公益事業(yè)。

阿里云工程師劉新停，代碼編程傍身，愛好健身游泳，有一張終身免費(fèi)的千島湖魚頭券。這張券自2017年11月20日生效。

但到現(xiàn)在為止，他都沒使用過這個(gè)“特殊待遇”。千島湖，更是沒再去過。

劉新停解釋，主要原因還是太忙。最近，為了今年雙11如絲般順滑的購物體驗(yàn)，他們團(tuán)隊(duì)努力優(yōu)化再優(yōu)化。在此之前，年中大促也是關(guān)鍵點(diǎn)。

忙完雙11，還有項(xiàng)目。此外，他還抽空參加了阿里“樂橙青川”項(xiàng)目公益，看望汶川大地震十一周年后的留守兒童。在那里，他和同事們用電商幫助當(dāng)?shù)貫?zāi)民，用云計(jì)算幫助貧苦地區(qū)脫貧致富。

逍遙子當(dāng)客服：今天上午我就不走了

一家市值近5000億美元的集團(tuán)，它的CEO開年第一項(xiàng)工作是什么？答案你可能有點(diǎn)想不到——去做客服。

這位“任性”的高管就是張勇（花名：逍遙子），時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)CEO。2018年1月5日一早，張勇直接來到阿里集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（以下簡稱CCO線）。

剛認(rèn)完“師兄”（客服小二），張勇就發(fā)出一串連珠炮般的“請(qǐng)教”了解客戶訴求。之后他直接落座開始接聽客戶電話，“繼續(xù)，今天上午我就在這里不走了?！?/span>

有意思的是，幾天前，時(shí)任阿里巴巴董事局主席馬云也到阿里CCO線“聆聽客戶聲音”。半個(gè)月之內(nèi)，兩位最核心的管理層先后來做淘寶客服，這家公司的老板們有點(diǎn)讓人看不透。

其實(shí)， “親聽”是阿里巴巴首席客戶官吳敏芝向全體阿里人發(fā)起的號(hào)召——鼓勵(lì)大家走到一線，聆聽客戶聲音、重視客戶體驗(yàn)。

2017年10月24日，吳敏芝在阿里巴巴高級(jí)別管理者群中發(fā)出親聽倡議，馬云、張勇等阿里高管隨即第一時(shí)間報(bào)名。除了馬云和張勇，阿里首席人力官童文紅、首席技術(shù)官張建鋒、首席平臺(tái)治理官鄭俊芳及諸多業(yè)務(wù)總裁也都參加了“親聽”。

不僅親做客服接電話，張勇現(xiàn)場也為阿里客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)不停打call，“‘親聽’不是活動(dòng)，而是一種機(jī)制，是常態(tài)化的。大家來了之后要帶著思考，帶來改變。通過‘親聽’讓所有人共同聽見、共同看見，并解決問題?！?/span>

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