細(xì)心的用戶一定發(fā)現(xiàn)了，近日，在手機(jī)淘寶-退款/售后界面悄然新增了一個(gè)功能——評(píng)價(jià)售后服務(wù)。這意味著，消費(fèi)者可以對(duì)天貓商家的退款售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到退貨、退款等售后問(wèn)題。這也是整個(gè)消費(fèi)鏈路中，最易發(fā)生糾紛的一大環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)，以往天貓重要的考核指標(biāo)是品質(zhì)退款率，這個(gè)指標(biāo)更多的是從商家的行為出發(fā)。而此次新增的“商家售后服務(wù)評(píng)價(jià)”功能則是從消費(fèi)者視角出發(fā)，將消費(fèi)者的體驗(yàn)作為評(píng)價(jià)商家服務(wù)能力的重要指標(biāo)。

“商家售后服務(wù)評(píng)價(jià)”功能上線后，消費(fèi)者發(fā)起退款，無(wú)論商家同意或是拒絕，消費(fèi)者都有入口對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)淘寶-我的-退款/售后路徑。

“商家售后服務(wù)評(píng)價(jià)”亦是天貓?zhí)岣呱碳曳?wù)能力的重要抓手。此后，該項(xiàng)指標(biāo)將可能被應(yīng)用在營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名等多個(gè)場(chǎng)景中，希望商家能夠重視消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

淘鈺電商，為企業(yè)提供淘寶代運(yùn)營(yíng)、天貓代運(yùn)營(yíng)、京東代運(yùn)營(yíng)、拼多多代運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店托管等一站式網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

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