不知道大家是否聽說過京東小智，這是京東研發(fā)的商家版智能機(jī)器人，大家可能還不太了解，下面淘鈺京東代運營就來為大家介紹一下京東小智吧。

京東小智是什么？

 京東小智是以“解決問題”為使命，專屬商家的智能客服機(jī)器人。區(qū)別于通用的聊天機(jī)器人，解決問題型機(jī)器人京東小智，致力于精準(zhǔn)理解顧客意圖、高效解決顧客問題，以最簡單、高效、擬人的方式提供給顧客最想要的答案。

京東小智能為您做什么？

1.精準(zhǔn)識別咨詢意圖：基于語義搜索引擎分析上下文，從多角度理解用戶咨詢意圖

2.主動對話：基于智能預(yù)測未問先答，給顧客超預(yù)期的服務(wù)

3.場景化服務(wù)：根據(jù)場景邏輯，幫助企業(yè)提供恰如其分的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.行為預(yù)測：根據(jù)顧客歷史行為、實時數(shù)據(jù)、當(dāng)前情緒狀況，展開人機(jī)服務(wù)調(diào)度

如何開通京東小智？

 只需使用店鋪主賬號操作以下四步，小智帶回家！

1.使用店鋪主賬號登錄京麥PC工作臺

2.在“我的插件”模塊搜索“京東小智”

3.點擊進(jìn)入小智配置頁面

4.配置之后開啟使用

如何使用京東小智？

 配置京東子賬號權(quán)限，路徑：登錄京麥平臺à點擊省略號,選擇權(quán)限管理à點擊編輯即可對子賬號授權(quán)

基礎(chǔ)設(shè)置

 基礎(chǔ)設(shè)置包括：通用設(shè)置以及機(jī)器人設(shè)置，一次設(shè)置，長久適用

 通用設(shè)置：根據(jù)頁面提示對歡迎語進(jìn)行配置，買家剛進(jìn)入時立即發(fā)出，帶來問候的同時推廣活動和快速應(yīng)答，一舉三得。

機(jī)器人設(shè)置：包括機(jī)器人開關(guān)和機(jī)器人接待的時間配置。

知識庫設(shè)置

 知識庫是機(jī)器人的大腦，其背后的來源是京東商城累計上億的語料庫，每一個問題分類下涵蓋了顧客成千上萬種問法，這就是機(jī)器人能輕松應(yīng)答的秘訣，所以對知識庫的維護(hù)至關(guān)重要！

 其中知識庫包含了京東客服行業(yè)知識庫、常用語、通用問題、自定義問題、關(guān)鍵詞這個五種類型，商家可以不斷豐富補(bǔ)充。

智能數(shù)據(jù)分析、商品智能推薦

 全方位數(shù)據(jù)分析，包括接待數(shù)據(jù)查詢、售前咨詢轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)查詢，機(jī)器人應(yīng)答效果一目了然。

 商品推薦包括了尺寸推薦、商品推薦、訂單追蹤。絕對是您的得力助手！

 同時京東小智還可以進(jìn)行聊天日志校準(zhǔn)，也就是可以查看機(jī)器人的真實聊天記錄并對聊天內(nèi)容做校準(zhǔn)，機(jī)器人進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的利器，讓您的機(jī)器人更聰明，這樣可以提高客服機(jī)器人的智能化程度！

淘鈺電商，為企業(yè)提供淘寶代運營、天貓代運營、京東代運營、拼多多代運營、網(wǎng)店托管等一站式網(wǎng)店代運營服務(wù)。

文章標(biāo)簽：京東小智，客服機(jī)器人

分享地址：http://sunmanartglass.com.cn/news/wdtg/detail-119.html