每次大促活動最重要的就是不斷增加收藏加購量，收藏加購數(shù)據(jù)越好，正式爆發(fā)越給力！達成銷售目標的可能性就更高！

RFM統(tǒng)計法則

R：指客戶在店鋪消費最近一次和上一次的時間間隔，最近一次購買時間間隔越小，客戶價值就越高，對店鋪召回營銷最有可能產(chǎn)生回應。

F：指客戶在一年內(nèi)的消費頻率，一般購買3次及以上的為成熟客戶，5次以上為忠誠客戶。
需要注意的是，影響復購的核心因素是商品購買周期，因此，復購分析不適合做跨類目比較。如食品類目和美妝類目：食品類目屬于半標品，產(chǎn)品的標品化程度越高，越難形成忠實用戶；但是相對美妝，食品又屬于易耗品，消耗周期短，購買頻率高，相對容易產(chǎn)生復購，因此跨類目復購并不具有可比性。

M：指的是消費金額，是最具有價值的指標。帕雷托法則指出：店鋪80%的收入來自于20%的客戶。一般情況下，店鋪的累計購買金額和平均客單價就能更好的體現(xiàn)客戶消費金額的差異。

我們把這3個方面按高低程度來劃分，可以得到8組類型的客戶，根據(jù)實際情況進行分析。

雙12預熱期客戶營銷策略及文案推薦

經(jīng)過10幾天的預熱曝光后，很多買家都對商家設(shè)置的各種復雜玩法產(chǎn)生了抵抗力，甚至是有所抵觸，所以預熱期間店鋪玩法必須簡單粗暴，會員營銷觸達文案也應該直接清晰。

1.提醒收藏加購
在雙十二開始前3天或者預熱最后一天，也就是今天，可抓住最后沖刺的時間，建議對全店客戶進行一次收藏加購提醒召回，通過會員發(fā)送，一鍵發(fā)送短信觸達，短信文案中注意突出加購收藏可獲得的利益，如“加購即送大額券”、“加購滿件立減元”等；

2.高價值客戶提醒
高價值客戶是店鋪的重點營銷對象，也是最有可能會產(chǎn)生購買消費的人群，在短信文案中需要突出雙11的主要利益點，同時推送一張比店鋪普通優(yōu)惠券力度大的專屬vip券。
短信文案示例：0點狂歡開啟，你看上的寶貝都加購了嗎？前兩小時2件8折，滿1000送圍巾，領(lǐng)券減80+鏈接

3.高客單客戶提醒
高客單類客戶營銷重點是進行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦，優(yōu)惠券面額可提高一些，因為這類客戶一般是購買多件或是高價格商品。
短信文案示例：12/12熱賣款0點搶，前5000名買一送一，會員領(lǐng)券再減30+鏈接

4.低客單價客戶提醒
店鋪的低客單客戶對雙十二大促的折扣敏感度最高，因此文案中突出最優(yōu)惠的活動信息，同時引導收藏加購。
短信文案示例：雙12鉅惠享2件75折！滿400疊券減55，趕緊進店搶購吧！+鏈接

5.流失客戶召回
一般情況下，可不對店鋪的流失客戶進行營銷，但是在雙11大促中，由于價格低，優(yōu)惠力度大，流失客戶對曾經(jīng)購買過的商品還是有很大興趣的，召回率高達60%！在文案中應突出大促利益點和表達對客戶的關(guān)懷！
短信文案示例：“買家姓名”寶貝，1年了，前行的路上少了你的陪伴。。。。

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