“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”自發(fā)布以來(lái)，許多品牌方對(duì)此感到既興奮、又擔(dān)憂——旗艦店2.0的新工具和新產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)新的機(jī)遇，但要如何迅速吃透新的玩法、迅速調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)方式和營(yíng)銷策略，從而為店鋪帶來(lái)切實(shí)可觀的增長(zhǎng)？

以淘鈺為代表的品牌電商服務(wù)商，憑借自身的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力賦能品牌，幫助后者更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，從而提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。實(shí)操層面上，淘鈺此次主要從分人群運(yùn)營(yíng)、私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、全渠道新零售等多方面入手，助力合作品牌點(diǎn)亮了全新的增量邏輯。  

以“人”為中心

分人群運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新價(jià)值

旗艦店2.0開放之后，“千人千面”的運(yùn)營(yíng)能力，已經(jīng)從天貓平臺(tái)的公域擴(kuò)展到每個(gè)商家的店鋪私域，體現(xiàn)在店鋪?lái)?yè)面的分人群運(yùn)營(yíng)功能上。這一功能，將以精細(xì)化的人群策略為抓手，為不同的人群匹配不同的權(quán)益、服務(wù)、貨品，從而賦能商家形成完整的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

分人群運(yùn)營(yíng)為什么是有必要的？在淘鈺看來(lái)，對(duì)品牌商家而言，這意味著“人找貨”將徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏浾胰恕?；?duì)消費(fèi)者而言，他們?cè)谄炫灥昕吹降?，將是自己最需要、最喜歡的商品。

打開Ralph Lauren官方旗艦店，你可以發(fā)現(xiàn)不同人打開的頁(yè)面展示是不同的。比如，男性/女性、南方/北方、老客/新客，不同的消費(fèi)人群呈現(xiàn)的商品陳列、Banner都有所不同。

以性別維度為例，男性的購(gòu)物思維往往是單刀直入、有明確目標(biāo)、即看即下單的；而女性則傾向于瀏覽更多商品，即使這次不買，也可能會(huì)加入購(gòu)物車或收藏夾。如果再加上地域維度，那么北方女性會(huì)更多地為男性選購(gòu)衣物，南方女性則會(huì)更多為自己購(gòu)物。

因此，對(duì)于一家同時(shí)出售男裝與女裝的時(shí)尚品牌店鋪而言，為這些人群分別呈現(xiàn)他們最需要的商品頁(yè)面，無(wú)疑能夠提升銷售轉(zhuǎn)化率。

流量運(yùn)營(yíng)

從“跑馬圈地”到“精耕細(xì)作”

隨著流量獲取成本的攀升，當(dāng)前品牌方在淘內(nèi)的流量運(yùn)營(yíng)，正在從對(duì)公域流量的“跑馬圈地”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)私域流量的“精耕細(xì)作”。旗艦店2.0會(huì)員及粉絲相關(guān)功能的升級(jí)，正是對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的又一次賦能。

“私域流量的運(yùn)營(yíng)是一件細(xì)活兒，必須將整個(gè)粉絲運(yùn)營(yíng)的過(guò)程日?；?，才能更好地增加粉絲活躍度、促進(jìn)粉絲運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)?！睘榱俗龅竭@一點(diǎn)，寶尊團(tuán)隊(duì)會(huì)為品牌沉淀銷售數(shù)據(jù)，從而提出有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。比如，定時(shí)更新店鋪的TOP3、TOP10熱銷榜單，把受歡迎的好東西迅速推薦給更多消費(fèi)者。

在CacheCache天貓旗艦店中，淘鈺的運(yùn)營(yíng)人員每天都會(huì)為品牌推送8-10條微淘內(nèi)容，包括上新、爆款清單、買家秀、好貨種草、熱點(diǎn)互動(dòng)等等。這些內(nèi)容的推送節(jié)奏取決于店鋪流量的波動(dòng)節(jié)奏，比如在上午10點(diǎn)流量高峰的時(shí)候推送上新內(nèi)容，晚間11點(diǎn)則推送促銷內(nèi)容。

由于淘鈺對(duì)微淘內(nèi)容的品質(zhì)和推送節(jié)奏有精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，CacheCache微淘內(nèi)容一天的最高閱讀量可達(dá)到幾十萬(wàn)，收獲1000多個(gè)贊、500多條評(píng)論。2018年，店鋪還榮獲天貓內(nèi)容盛典頒發(fā)的微淘短視頻最具吸引力大獎(jiǎng)。

除了微淘以外，天貓2.0的會(huì)員運(yùn)營(yíng)也在整合，包括會(huì)員玩法的升級(jí)、會(huì)員下行通道的打通。比如專屬客服、淘寶群、品牌號(hào)、新版會(huì)員中心等等。這些功能有助于提升會(huì)員體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，從而賦能品牌高價(jià)值會(huì)員人群的招募和精細(xì)化促活轉(zhuǎn)化。

輕店鋪

玩轉(zhuǎn)品牌全渠道新零售

旗艦店2.0的輕店鋪功能，可以說(shuō)是幫助品牌商家玩轉(zhuǎn)新零售的關(guān)鍵手段之一。輕店鋪的模式包含了門店會(huì)員、智能導(dǎo)購(gòu)、云POS、云店、門店預(yù)約等，給予品牌很大的自主性。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，旗艦店與品牌輕店是能力互補(bǔ)、數(shù)據(jù)互通、價(jià)值共生的關(guān)系。

目前，淘鈺運(yùn)營(yíng)的不少品牌都搭建了輕店鋪，實(shí)現(xiàn)了多渠道的用戶運(yùn)營(yíng)（比如統(tǒng)一的會(huì)員體系）、商品運(yùn)營(yíng)（比如線上交易線下履約）、服務(wù)運(yùn)營(yíng)(比如門店預(yù)約)。

輕店鋪為消費(fèi)者打通了線上、線下的購(gòu)物流程，賦予他們更順暢、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也幫助品牌把阿里生態(tài)內(nèi)的社交、支付寶等流量活用起來(lái)，并且能夠把成交額歸入旗艦店，從而提升旗艦店的銷量和權(quán)重。

簡(jiǎn)言之，輕店成功實(shí)現(xiàn)了“線上給線下帶生意，線下給線上帶用戶”。在這一全渠道新零售的標(biāo)桿性玩法中，旗艦店為輕店提供商品和交易能力的支撐，而輕店則為旗艦店帶來(lái)了更多消費(fèi)場(chǎng)景的衍生。

旗艦店2.0的誕生，正是用技術(shù)與數(shù)據(jù)賦能品牌商家，在流量紅利增長(zhǎng)逐漸見頂?shù)漠?dāng)下，讓新零售的及時(shí)雨潤(rùn)澤萬(wàn)千商家與消費(fèi)者。寶尊作為最有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、最具技術(shù)實(shí)力的品牌電商服務(wù)商之一，未來(lái)也將為合作品牌用好、用活旗艦店2.0的更多模塊，為品牌創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

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