淘寶小二日常要處理賣家買家之間的糾紛，還要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行資源位分配。面對(duì)淘寶上千萬賣家，都想跟淘寶小二要資源，要坑位。無論是做買家賣家的仲裁法官還是分配平臺(tái)資源，都有很多人對(duì)小二的工作不滿，要投訴小二，那么淘寶小二最怕投訴嗎?


對(duì)于賣家來說，遇到糾紛，淘寶小二就是我們與買家的法官，買賣雙方都可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿虢鉀Q糾紛，當(dāng)然淘寶內(nèi)部也會(huì)有他們的考核機(jī)制，會(huì)有上級(jí)以及其他部門來評(píng)判淘寶小二工作的好壞，實(shí)際也是會(huì)與績(jī)效考核掛鉤的。

所以當(dāng)我們遇到小二處理糾紛不符合規(guī)定以及淘寶規(guī)則的時(shí)候，有效的投訴就是我們保護(hù)自己權(quán)益的方法。不論作為賣家和還是買家，要熟悉淘寶規(guī)則，這樣在投訴小二的是做到有理有據(jù)，有效率。

那怎么投訴淘寶小二呢?

1、我們可以帶足證據(jù)去淘寶紀(jì)律檢查委員會(huì)---紀(jì)檢，這塊投訴。任何單位公司必須有的部門。

2、一定要記住淘寶小二的客服編號(hào)，然后打電話給他們?nèi)斯た蛻?，給他們說明原因按照他們說的做就可以了，

3、通過郵件舉報(bào)：阿里巴巴集團(tuán)廉正合規(guī)部郵箱：lianzheng@alibaba-inc.com

4、舉報(bào)未果的可以直接去阿里巴巴西溪園區(qū)西門上訪舉報(bào)。

5、12315消費(fèi)者投訴電話，一樣的是說明原因就可以了!

我們要知道，每一個(gè)淘寶小二要面對(duì)很多賣家與買家。每天的工作量相當(dāng)之龐大，據(jù)說阿里體制類似于一個(gè)員工拿2份薪資，干5個(gè)人的事兒的類型。在與淘寶小二溝通的時(shí)候，我們也要盡力保持平和心態(tài)，把自己的訴求都講明白，把證據(jù)一一列明，給淘寶小二充足的時(shí)間處理。解決問題是首要的。

作為淘寶賣家，面對(duì)類目小二，不要隨隨便便就要資源，就問該怎么做，這其實(shí)是不會(huì)溝通，淘寶小二最怕這個(gè)了。從小二角度就想，為什么給你資源，為什么花時(shí)間和你聊天，而不去多幫幫有產(chǎn)出能力的商家，完成自己的kpi。做淘寶現(xiàn)在不容易，但是別忘了，做任何事情，先去充實(shí)自己。你自己做了80%，剩下的20%找人幫一下，別人愿意幫你;但別自己只做了20%，就等著別人來做剩下的80%。

其實(shí)以我的經(jīng)驗(yàn)，小二并不是能夠幫你解決生意根本問題的人，小二并不能決定你做的好與壞。你做的好的時(shí)候，申請(qǐng)資源坑位，容易報(bào)活動(dòng)，容易推成爆款。做的不好的時(shí)候，不理你。你找小二問該怎么做，其實(shí)很多時(shí)候，小二作為平臺(tái)一方，不一定比你更了解自己的產(chǎn)品定位。

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