家裝行業(yè)曾被稱作是互聯(lián)網(wǎng)最難啃的一塊骨頭，如今這塊硬骨頭成為天貓618的最大黑馬。

6月16日，開場僅10秒，家裝行業(yè)成交額破億。從6月1日至16日，天貓家裝訂單數(shù)累計同比增加61%，逆勢大漲！宜家、全友、顧家等50個家裝大牌銷量，成交同比均翻10倍以上。

“3月失去的，天貓618雙倍找回來了！”源氏木語創(chuàng)始人張群峰表示，今年天貓618開場10天的銷售額，相比去年同期增長翻番，團隊的信心回來了。

天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理風馳表示，天貓618家裝行業(yè)的爆發(fā)，驗證了線上線下融合的威力，接下來進一步推動新零售、新技術(shù)在家裝領(lǐng)域的落地，把天貓家裝打造成繼服飾、美妝之后的又一個保持絕對優(yōu)勢的行業(yè)。

家裝行業(yè)增長勢頭如此強勁，3D場景購在其中也起了不少作用，據(jù)了解，林氏木業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化提升了54%，客單價提升45%，銷售件數(shù)提高30%，展廳及樣板間引導(dǎo)的客單價是全店的3倍。優(yōu)梵藝術(shù)和吱音旗艦店的轉(zhuǎn)化提升都超過了65%，后者的客單價提升了71%。

3D沉浸式購物初體驗

618前夕，天貓做了用戶導(dǎo)購體驗的重大升級。3D場景購就是其中一項。

對商家來說，3D場景購可以為一些原本高度倚重線下門店的行業(yè)打開線上線下融合的想象空間；

對家裝企業(yè)來說，由于線下門店展示空間有限，用線上樣板間進行補充，這為消費者提升購物體驗的同時也能大大縮短其決策鏈路；

對消費者來說，點開手機，進入一個房間，肆意地用手指放大縮小、旋轉(zhuǎn)前進，無論全景圖還是細節(jié)圖一秒轉(zhuǎn)換；每個家具都會有自我介紹，價格和優(yōu)惠信息點擊即會顯示，專屬客服聲音同步介紹?？粗袔讉€家具，把它們拖進房間自由搭配，不行就換，隨心情DIY一個樣板間。若對效果滿意，就一鍵加入購物車打包帶走。

對空間感不好或擠不出時間的人來說，這些功能提供了極大的便利。

家住杭州半山的周媛最近捧著手機看得起勁，剁手也剁得很開心——不僅是因為618，還因為天貓前段時間上線的新技術(shù)。

“家里的沙發(fā)、床、餐桌什么的都十幾年了，有點舊，也有點不太好了，想趁著現(xiàn)在換了，再添點小物件，家里就能跟新的一樣了?！边@事兒周媛半年前就想動手了，但由于工作比較忙加上不論是宜家還是林氏木業(yè)這樣的品牌家具店離家都挺遠，去一趟不太方便，就一直拖到了現(xiàn)在。“我空間想象力不太好，看圖片想象不出來家具的實際大小，也不知道買回來擺家里會不會好看，只能去實體店看，但實在是太麻煩了。體驗了一下3D購物，還能參考樣板間的搭配，極大地節(jié)省了我的時間，省得我自己挑得糾結(jié)，還搭配不好?！敝苕抡f，她現(xiàn)在等著收快遞裝修房子了。

“從2D到3D，消費者對家居產(chǎn)品的感知變得更強。3D場景購高度還原了家居場景，縮小了消費者與實物之間的距離?！绷质夏緲I(yè)副總裁崔杰慧表示。

天貓618期間，共有超100家品牌開出了自己的線上3D樣板間。該功能上線3天，就有500萬人次體驗了天貓3D場景購“云逛街”。通過3D場景購，消費者人均加入購物車15件商品，比之前提升了5倍。

導(dǎo)購鏈路場景化

想要落地導(dǎo)購鏈路場景化，商家需要進行這三步：

第一步，商品建模，這是底層基礎(chǔ)。

第二步，設(shè)計成圖，解決用戶“逛”的需求。全新的商品陳列和售賣方式，解決1v多的用戶體驗需求，賦能商家線上品牌化表達。

第三步，導(dǎo)購改造，發(fā)揮客服及設(shè)計師在導(dǎo)購上的作用。核心在于高價值用戶的篩選，在通過“客服導(dǎo)購改造+設(shè)計團隊新增”，為用戶提供1V1的設(shè)計服務(wù)。

3D購物給商家和消費者都帶來了不少便利，但對整個淘系和天貓的挑戰(zhàn)非常大?！耙恢币詠砦覀兌际腔谏唐贩职l(fā)的，我們的猜你喜歡、我們的搜索、我們所有的流量矩陣，都是圍繞商品進行消費者觸達的?！?天貓家裝事業(yè)部新零售總經(jīng)理宋廣斌表示，他們發(fā)現(xiàn)家裝這么縱深的產(chǎn)業(yè)，光做通用性的產(chǎn)品營銷策略和通用型的流量分發(fā)是不夠的，還要基于用戶最根本的需求出發(fā)，設(shè)計驅(qū)動場景，場景驅(qū)動商品，商品驅(qū)動服務(wù)。

向更多商家覆蓋

走向線上，這是如今不少商家的共識，即便是更重線下體驗的家裝行業(yè)也不例外。

顧家家居8年前入駐天貓，如今線上銷售比例占30%。林氏木業(yè)完全是從淘寶生態(tài)內(nèi)生長起來的，線上線下的銷售基本持平，目前的線上份額更是增長到接近60%。一直堅持走線下道路的宜家也在今年3月入駐天貓，還打算把線下樣板間變成場景直播間。

“未來的門店一定同時經(jīng)營兩個場，一個是現(xiàn)在所處的物理場，另一個是1∶1還原到線上的數(shù)字場，線下門店和線上門店上貨要同步，優(yōu)惠也要同步?！?月10日，在阿里巴巴與天下網(wǎng)商聯(lián)合舉辦的“數(shù)字商業(yè)圓桌派”上，宋廣斌如此強調(diào)道。他還表示，商家應(yīng)該讓用戶在線上就基本能做80%～90%的決策，到門店則是最后的臨門一腳。“如果你不這么做，效率是上不去的?！?/span>

據(jù)了解，618之后，天貓會加快3D整個基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，向更多的商家全量覆蓋。“目前家裝企業(yè)的直播畫面感、搭配感、拍攝角度仍有提升空間。未來在家裝直播過程中，可一鍵全屏切到樣板間，可以通過主播的操作為消費者介紹，目前這個功能已經(jīng)打通，接下來是打磨的問題。”天貓家裝3D場景購項目負責小二一元表示。

無論如何變化，3D場景購的最終功能當然是優(yōu)化消費者體驗，在增強體驗效果、拉近消費者與商品距離的同時，3D場景購還能減少消費者的決策鏈路，讓消費者能更多地在網(wǎng)上作出購買決策，降低外出購物的時間成本，還能減少買錯、買到不合適商品的幾率，加速行業(yè)提升效率，幫助家裝行業(yè)帶來更多生意。

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