6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”：將通過工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長(zhǎng)。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將面向全部天貓品牌商家開放。

天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發(fā)布會(huì)上公布今年天貓618核心數(shù)據(jù)：實(shí)物支付GMV同比增長(zhǎng)38.5%，手機(jī)淘寶DAU同比增長(zhǎng)29%。天貓618展現(xiàn)出強(qiáng)大的商業(yè)勢(shì)能，也給品牌商家?guī)砹松习肽曜畲蟮脑鲩L(zhǎng)。爆發(fā)過后，天貓將繼續(xù)加大對(duì)品牌商家的投入，讓“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”成為品牌商家數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的引擎。

蔣凡表示，希望旗艦店成為品牌和商家最先進(jìn)的生產(chǎn)工具。旗艦店的升級(jí)，會(huì)帶動(dòng)天貓一系列產(chǎn)品的升級(jí)，給商家?guī)ジ玫脑鲩L(zhǎng)，未來一定會(huì)出現(xiàn)年度買家過億的品牌。

“重構(gòu)”旗艦店

提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力

所謂的“天貓旗艦店升級(jí)計(jì)劃”，將圍繞線上線下多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品矩陣升級(jí)等多方面展開，從而大幅提升商家通過旗艦店運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力和效率。

過去兩年涌現(xiàn)出很多成功的新零售改造案例，如此前良品鋪?zhàn)印⒒菔?、小豬班納等商家通過與天貓合作，將線下門店進(jìn)行不同程度的數(shù)字化改造，成功打通線上線下會(huì)員體系。此次旗艦店升級(jí)計(jì)劃中，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)仍有全新亮點(diǎn)——不僅線下為線上轉(zhuǎn)化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。

升級(jí)之后，天貓用戶進(jìn)入品牌旗艦店，將能看到該品牌線下門店的商品與活動(dòng)權(quán)益。這也意味著，線上用戶可以購(gòu)買線下門店的商品，也可能被吸引到獨(dú)特的線下門店去體驗(yàn)。線下的會(huì)員、商品和服務(wù)，與線上旗艦店完全打通。線上線下真正一體化，有助于商家更好地全盤運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者。

旗艦店升級(jí)前，商家店鋪雖然有針對(duì)不同消費(fèi)者展現(xiàn)不同店鋪頁(yè)的能力，但商家需付出大量的美工成本制作多套頁(yè)面，效率很難跟上消費(fèi)者人群不斷變化和細(xì)分的速度。而升級(jí)后，天貓平臺(tái)將為商家店鋪提供自動(dòng)生成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案的能力。店鋪選擇對(duì)應(yīng)的人群標(biāo)簽，即可面向該人群形成個(gè)性化的商品、權(quán)益、服務(wù)和內(nèi)容。未來，“千人千面”的運(yùn)營(yíng)能力將從天貓平臺(tái)公域擴(kuò)展到每個(gè)商家店鋪私域。

“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”同時(shí)強(qiáng)化了會(huì)員運(yùn)營(yíng)和粉絲運(yùn)營(yíng)。以品牌商家最重視的會(huì)員為例，升級(jí)后，品牌號(hào)、淘寶群等多場(chǎng)景下，會(huì)員將能統(tǒng)一回流至店鋪會(huì)員中心。此外，店鋪首頁(yè)、全部寶貝、分類和會(huì)員中心等多頁(yè)面都將透出會(huì)員權(quán)益，一旦全鏈路提升會(huì)員體驗(yàn)，能夠促進(jìn)獲取新的會(huì)員、提升會(huì)員活躍度。

開放底層生態(tài)

幫助商家全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕边\(yùn)營(yíng)

不論是線上線下多場(chǎng)景、分人群運(yùn)營(yíng)，還是強(qiáng)化會(huì)員粉絲運(yùn)營(yíng)，都體現(xiàn)了天貓旗艦店升級(jí)計(jì)劃的核心——幫助商家從對(duì)“貨”的運(yùn)營(yíng)全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營(yíng)。

回溯天貓品牌旗艦店的演進(jìn)史，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，經(jīng)歷了從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)向，店鋪展現(xiàn)從基礎(chǔ)的圖文到視頻、直播等富媒體形式演進(jìn)，核心還是運(yùn)營(yíng)“貨”，即圍繞如何更好地呈現(xiàn)商品來開展運(yùn)營(yíng)。

商業(yè)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生認(rèn)為，現(xiàn)階段進(jìn)入“以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心”的時(shí)代。電商平臺(tái)需要思考如何通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力，幫助平臺(tái)商家圍繞消費(fèi)者來展開運(yùn)營(yíng)、提升效率。天貓“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”正是要幫助商家以消費(fèi)者為中心，升級(jí)工具和產(chǎn)品，在線上店鋪、線下門店、淘系營(yíng)銷矩陣、運(yùn)營(yíng)矩陣以及天貓?zhí)詫氁酝獾恼就馇缹?shí)現(xiàn)全鏈路運(yùn)營(yíng)，讓商家連接和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者的能力大幅提升。

為了最大程度釋放生產(chǎn)力，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將開放天貓旗艦店底層生態(tài)，給予ISV（獨(dú)立軟件服務(wù)商）足夠的空間為商家提供個(gè)性化的服務(wù)。簡(jiǎn)言之，家居、美妝、服飾、消費(fèi)電子、汽車等垂直行業(yè)的商家，可以通過ISV提供的技術(shù)服務(wù)，深度挖掘和定制旗艦店面向消費(fèi)者展現(xiàn)的場(chǎng)景。這也意味著天貓旗艦店的開放，從之前的展現(xiàn)層拓展到了互動(dòng)層和應(yīng)用層。

以對(duì)于場(chǎng)景體驗(yàn)需求最迫切的家居行業(yè)為例，旗艦店升級(jí)后，商家將能通過ISV提供的3D、AR等技術(shù)重塑消費(fèi)者導(dǎo)購(gòu)鏈路。消費(fèi)者進(jìn)入商家線上店鋪后，可在3D樣板間參觀漫游，并體驗(yàn)自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購(gòu)買。線上店鋪提供的消費(fèi)體驗(yàn)，可能是與線下同樣“真實(shí)”、且比線下更為“智能”。

旗艦店生態(tài)的全面開放，也將催生出更多商家與消費(fèi)者連接的新模式，帶來全新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

天貓方面表示，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將在雙11之前面向所有商家開放。屆時(shí)，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力和效率的大幅提升，將成為品牌商家迎接下半年最大增長(zhǎng)的新動(dòng)能。

文章標(biāo)簽：天貓代運(yùn)營(yíng)，天貓2.0

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